Nous ne parlons pas ici du traitement commercial des réclamations, au sens « communication avec le client » des normes ISO, mais du processus de résolution mis en oeuvre pour éviter d’autres réclamations dans le futur. Ce processus est essentiel pour la performance autant que l’image de l’entreprise. Il est au coeur du système d’amélioration […]
Cet article est né d’une phrase prononcée par un utilisateur de PICC. Interrogé sur ce qui fait, selon lui, la force de notre plateforme, il nous a répondu comme une évidence : « l’organisation des connaissances sous forme de problèmes et de solutions. Ces deux mots, problème et solution, sont notre quotidien. Ils résument la […]
Aujourd’hui toutes les entreprises savent que la digitalisation est un sujet incontournable mais toutes n’en sont pas au même stade de prise de conscience quant à ce que cette digitalisation peut apporter dans les années à venir. Les plus avancées ont déjà dépassé la simple automatisation des tâches. Elles utilisent la donnée comme support à […]
Le MES (Manufacturing Execution System) devient un élément essentiel du système d’information industriel 4.0 en ce qu’il promet des gains de performance significatifs, via sa capacité à analyser en temps réel les données de production et à alerter en cas de problème. Porte-drapeau de la production connectée, il apparaît naturellement comme le lieu idéal pour […]
La région Grand Est, voulant être à la pointe de l’innovation et de l’Intelligence Artificielle a fait appel à PICC Solution pour analyser toutes les contributions issues de groupes de travail et des citoyens afin d’accompagner la reprise à la suite de la crise causée par le COVID-19. « Business Act Grand Est » est […]
Croyez-vous encore aux boîtes à idées pour entretenir la capacité d’innovation de votre entreprise ? Moi non. J’en ai vu suffisamment peiner à récolter des idées au point de se tarir en quelques mois, ou ne générer que des projets qui n’ont jamais abouti, pour dire que vous avez à peu près autant de chances […]
Le Field Service Management (FSM) est un des champs d’application de PICC Software pour lequel je suis de plus en plus régulièrement sollicité. Rien de vraiment étonnant à cela car le service devient, ou redevient, avec la digitalisation et la transformation des business models, un enjeu stratégique. Les entreprises s’intéressent notamment à PICC Software comme […]
J’avais promis à la fin d’un précédent post sur le transfert de connaissances d’expliquer comment, de mon point de vue, l’intelligence collective peut et doit être mobilisée pour accélérer l’innovation. Nous y voilà. Le sujet me paraît essentiel à plus d’un titre. D’abord parce que l’innovation est la clé de la survie à long terme […]
Une entreprise, un service, un collaborateur peuvent-ils continuellement s’améliorer ? Et si oui, comment ? Après plusieurs années de mise en oeuvre du Lean et de la méthode 6 Sigma en production, plusieurs plans d’amélioration des processus supports, il est parfois difficile d’identifier de nouvelles sources de progrès. Pourtant, s’améliorer encore et toujours est une […]
Une des particularités de PICC Software est la facilité avec laquelle il permet de capter et de partager tous types d’expériences. Objectif : Zéro effort pour l’utilisateur, 100% bénéfice pour l’entreprise. Il est plus facile de noter une idée, une question, une astuce dans PICC Software que dans un bloc-notes, sur un post-it ou dans […]