Tous les Responsable Qualité ont sans doute vécu au moins une fois l’expérience particulière de l’insight, cette découverte inopinée d’un élément qui avait échappé à tous et se révèle être la clé d’un problème insoluble. Tous aimeraient sans doute aussi vivre cette expérience plus souvent dans le cadre de leur travail d’amélioration continue. C’est aujourd’hui […]
Nous ne parlons pas ici du traitement commercial des réclamations, au sens « communication avec le client » des normes ISO, mais du processus de résolution mis en oeuvre pour éviter d’autres réclamations dans le futur. Ce processus est essentiel pour la performance autant que l’image de l’entreprise. Il est au coeur du système d’amélioration […]
Cet article est né d’une phrase prononcée par un utilisateur de PICC. Interrogé sur ce qui fait, selon lui, la force de notre plateforme, il nous a répondu comme une évidence : « l’organisation des connaissances sous forme de problèmes et de solutions. Ces deux mots, problème et solution, sont notre quotidien. Ils résument la […]
Une des particularités de PICC Software est la facilité avec laquelle il permet de capter et de partager tous types d’expériences. Objectif : Zéro effort pour l’utilisateur, 100% bénéfice pour l’entreprise. Il est plus facile de noter une idée, une question, une astuce dans PICC Software que dans un bloc-notes, sur un post-it ou dans […]