Tous les Responsable Qualité ont sans doute vécu au moins une fois l’expérience particulière de l’insight, cette découverte inopinée d’un élément qui avait échappé à tous et se révèle être la clé d’un problème insoluble. Tous aimeraient sans doute aussi vivre cette expérience plus souvent dans le cadre de leur travail d’amélioration continue. C’est aujourd’hui […]
Nous ne parlons pas ici du traitement commercial des réclamations, au sens « communication avec le client » des normes ISO, mais du processus de résolution mis en oeuvre pour éviter d’autres réclamations dans le futur. Ce processus est essentiel pour la performance autant que l’image de l’entreprise. Il est au coeur du système d’amélioration […]
Qu’est-ce qu’une plateforme collaborative d’entreprise ? Qu’est-ce qui la différencie d’un réseau social d’entreprise ou d’une digital workplace ? Et surtout, comment permet-elle d’améliorer la performance des équipes ? Si vous recherchez un outil collaboratif, vous vous posez peut-être ces questions. Et instinctivement, vous savez que la clé du succès est de choisir une solution […]