Mieux capitaliser et utiliser la connaissance issue du traitement des réclamations
Nous ne parlons pas ici du traitement commercial des réclamations, au sens « communication avec le client » des normes ISO, mais du processus de résolution mis en oeuvre pour éviter d’autres réclamations dans le futur. Ce processus est essentiel...
5 bonnes raisons de structurer vos connaissances sous l’angle problèmes solutions
Cet article est né d’une phrase prononcée...
Pourquoi les entreprises visionnaires misent-elles sur l’intelligence augmentée ?
Aujourd’hui toutes les entreprises savent que la...
Industrie 4.0 : 3 bonnes raisons d’utiliser les données des capteurs IoT dans une plateforme d’intelligence collective
Le MES (Manufacturing Execution System) devient un...
Innovation : que diriez-vous d’un logiciel qui garantit vos résultats ?
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Le deep learning révolutionne le Field Service
Le Field Service Management (FSM) est un...
Comment s’appuyer sur l’intelligence collective pour accélérer l’innovation ?
J’avais promis à la fin d’un précédent...
Amélioration continue : Comment mobiliser l’intelligence collective et cultiver l’engagement des collaborateurs ?
Une entreprise, un service, un collaborateur peuvent-ils...
Le retour d’expérience, une mine d’or pour le knowledge management
Une des particularités de PICC Software est...
Transfert de connaissances : Basez votre stratégie sur l’appropriation
Tous les dirigeants sont aujourd’hui pleinement conscients...