Partage des connaissances : transformer le savoir en levier de performance collective

By Constant Ondo

Dans les grandes entreprises, la connaissance est omniprésente — dans les outils, les projets, les échanges informels, les échecs et les succès. Mais paradoxalement, elle est rarement bien partagée. Le partage des connaissances, pourtant fondamental pour apprendre, progresser et innover, reste souvent entravé par des silos d’information, des processus inefficaces ou un manque de structuration.

Et si la clé de la performance collective résidait non pas dans plus de connaissances, mais dans une meilleure circulation de celles déjà disponibles ? Dans cette logique, des plateformes comme PICC Software réinventent la manière dont les entreprises peuvent mutualiser, valoriser et activer leur intelligence collective.

Le partage des connaissances : une nécessité stratégique

Le partage du savoir ne concerne pas uniquement les départements RH ou les centres de formation. Il touche chaque collaborateur, chaque service, chaque projet. Il permet :

• D’éviter la duplication des efforts ;
• D’accélérer l’intégration des nouveaux arrivants ;
• De réduire les erreurs répétées ;
• De diffuser les bonnes pratiques ;
• D’alimenter l’innovation et la stratégie.

En théorie, toutes les entreprises veulent capitaliser sur leur savoir-faire. En pratique, 85 % d’entre elles souffrent de silos d’information. Les données sont dispersées, non documentées, stockées dans des formats hétérogènes ou simplement… perdues.

Les freins traditionnels au partage du savoir

Dans les organisations complexes, plusieurs obstacles se dressent :

• Le cloisonnement : chaque département capitalise à sa manière, sans partage transversal.
• La surcharge : trop d’information tue l’information ; les collaborateurs ne savent plus où chercher.
• L’informalité : les retours d’expérience restent oraux, non capturés.
• La lourdeur des outils : les plateformes GED ou intranets classiques sont peu consultés.
• Les barrières linguistiques : dans les groupes internationaux, la langue devient un frein majeur.
• Le manque de temps : documenter ses actions est souvent perçu comme une tâche chronophage.

Résultat : lorsqu’un collaborateur est confronté à un problème, son premier réflexe n’est pas de consulter une base documentaire. Il préfère appeler un collègue, ou refaire le travail à zéro.

PICC Software : faire du partage de connaissances un réflexe naturel

1. Accessibilité universelle et savoir « on-demand »

Le principe fondateur de PICC repose sur le concept de « Know-how » prêt à l’emploi. Chaque problème rencontré dans l’entreprise, chaque solution testée, chaque expérience vécue est capturée, modélisée et restituée en quelques clics, depuis un smartphone ou un poste de travail.

L’utilisateur n’a pas à chercher longuement : il décrit simplement sa situation, et la plateforme lui propose des cas similaires déjà traités, avec les solutions associées.

2. Suppression des silos et traduction en temps réel

Dans les groupes internationaux, les barrières linguistiques ralentissent souvent le partage. PICC intègre une traduction automatique multilingue, qui permet à un collaborateur japonais de comprendre instantanément une solution documentée en français.

Ce mécanisme supprime les silos géographiques, culturels et linguistiques, et crée une base de connaissance véritablement globale.

3. Une modélisation intelligente du savoir

PICC n’archive pas simplement des documents. Il utilise l’intelligence artificielle pour analyser les sources de données internes (GED, ERP, CRM, mails, présentations, etc.), et en extraire des paires “problème rencontré – solution proposée”.

Ces informations sont ensuite reliées dans une carte de connaissance vivante, qui structure le savoir de l’entreprise de manière visuelle, interconnectée et évolutive.

4. Capitalisation automatique des retours d’expérience

Grâce à des interfaces simples et des processus légers, PICC permet de capturer le retour d’expérience là où il se produit, sans attendre la fin d’un projet ou la rédaction d’un rapport. Les collaborateurs peuvent documenter un apprentissage, un incident ou une solution depuis leur mobile, en quelques secondes.

Cette capitalisation systématique et continue transforme chaque action opérationnelle en opportunité d’apprentissage collectif.

5. Partage de bonnes pratiques entre services et filiales

Un produit fonctionne bien dans une région ? Une campagne marketing a été particulièrement efficace ? Une méthode de gestion de projet a porté ses fruits ?

PICC permet de documenter ces réussites et de les diffuser à l’ensemble de l’organisation, dans un format court, contextuel et actionnable. Chaque filiale ou entité peut ainsi s’inspirer de ce qui fonctionne ailleurs, sans repartir de zéro.

6. Identification des experts internes

Chaque entreprise compte des collaborateurs qui détiennent une expertise précieuse, mais souvent invisible. PICC identifie ces “key opinion leaders” grâce à l’analyse de leurs contributions et à leur capacité à résoudre des problèmes spécifiques.

Cela facilite :

• Le mentorat et l’accompagnement des nouveaux arrivants ;
• La création de communautés de pratiques ;
• L’orientation vers les bons interlocuteurs pour chaque problématique.

7. Préservation du savoir lors des départs

Lorsqu’un collaborateur quitte l’entreprise, son savoir part avec lui… sauf s’il a été documenté.

PICC permet de capturer les retours d’expérience des collaborateurs avant leur départ, de manière simple, guidée, et directement intégrée dans la base de connaissances. Ce savoir reste vivant, accessible, et utile aux remplaçants comme aux équipes connexes.

Les impacts concrets du partage facilité

Les bénéfices d’un partage structuré et fluide des connaissances sont multiples :

• +30 % de productivité moyenne constatée chez les utilisateurs réguliers de PICC ;
• Jusqu’à 20 heures par mois économisées par collaborateur sur la recherche d’information ;
• Réduction du temps d’onboarding jusqu’à 60 % ;
• Amélioration de la qualité des formations, grâce à l’accès aux cas concrets ;
• Accélération des décisions : les problèmes sont traités avec des solutions validées ;
• Réduction des erreurs : les équipes ne réinventent plus la roue ;
• Innovation renforcée : les idées naissent du croisement des savoirs.

Conclusion : le partage de la connaissance, fondation de l’intelligence collective

Dans les grandes organisations, la vitesse d’exécution et la capacité à apprendre plus vite que la concurrence sont des avantages décisifs. Mais sans un système efficace de partage de la connaissance, le potentiel reste enfoui.

PICC Software redonne toute sa valeur à l’expérience humaine, en la structurant, en la rendant accessible et en la diffusant intelligemment. Chaque collaborateur devient à la fois acteur et bénéficiaire de l’intelligence collective.

Dans un monde où l’information est abondante mais fragmentée, organiser le savoir devient un enjeu stratégique. Avec PICC, le partage de la connaissance n’est plus une contrainte documentaire : c’est un réflexe naturel, fluide, et générateur de performance durable.